OUVIDORIA DE SÃO GONÇALO LANÇA MANUAL PARA O PÚBLICO
SÃO GONÇALO INICIA NESTA TERÇA-FEIRA APLICAÇÃO DE SEGUNDA DOSE DA ASTRAZENECA
27 de abril de 2021
ASSISTÊNCIA SOCIAL SE REÚNE COM REPRESENTANTES LGBTI
27 de abril de 2021
Documento está disponível no site da prefeitura
Um dos feitos da Secretaria de Administração de São Gonçalo nos primeiros 100 dias de governo tem sido a reestruturação e o reconhecimento da Ouvidoria Geral da prefeitura como um verdadeiro instrumento de gestão. Com o objetivo de oferecer uma administração flexível, comprometida com a satisfação das necessidades do cidadão e estimulando a prestação de serviços públicos de qualidade capaz de garantir direitos, a secretaria lançou o Manual da Ouvidoria. O documento está disponível no site da prefeitura, na aba da Secretaria de Administração.
“Com uma linguagem bem simples, a secretaria almejou consolidar os aspectos básicos referentes à gestão do setor, buscando-se, com isso, a melhoria, a simplificação e o aperfeiçoamento do fluxo de trabalho, dos processos e normas, na busca da excelência gerencial”, informou a Coordenadora da Ouvidoria Geral, Michelle Ruffatto.
No Manual, o público encontrará informações como os fundamentos da Ouvidoria, tipos de atendimentos ao cidadão, prazos de respostas, entre outras questões.
“Através do recebimento de reclamações, denúncias, elogios, sugestões, solicitações de providências e demais pronunciamentos, podemos ofertar subsídios com base em dados concretos do dia a dia do cidadão e, com base nestas informações, conseguimos o perfil do usuário da Ouvidoria. Com o produto desta análise, geramos a informação de como anda a prestação do serviço público, na visão de seus usuários; e com isso, torna-se possível um planejamento de políticas públicas mais efetivas que vão ao encontro das necessidades reais da população”, destacou o secretário de Administração, Bruno Cerqueira.
O secretário também ressaltou a necessidade de que haja um trabalho conjunto com as demais secretarias da prefeitura.
“Uma vez que recebemos as manifestações, damos a elas o devido tratamento e encaminhamos aos setores competentes (Via Sistema Ouvidoria 2.0), para manifestação e tomada de providências. Estes setores, com fundamento na Lei n.º 13.460/2017 – que dispõe sobre a participação, proteção e defesa do usuário dos serviços públicos da Administração Pública – têm o prazo de 20 dias para nos fornecer subsídios para a resposta ao cidadão”, disse Bruno.
Serviço:
O atendimento presencial da Ouvidoria Geral fica na sede da Prefeitura de São Gonçalo na Rua Feliciano Sodré, n° 100, no Centro.
Link da Ouvidoria: https://servicos.pmsg.rj.gov.
Artigos Relacionados
20 de novembro de 2024
20 de novembro de 2024
20 de novembro de 2024
20 de novembro de 2024
20 de novembro de 2024