A PRÓXIMA VEZ QUE VOCÊ FOR AO MERCADO, PODE SER ATENDIDO POR UM ROBÔ

O Robios Go, robô da Human Robotics, melhora a experiência do cliente, recebendo-o de forma amigável, fornecendo informações de produtos e até mesmo conduzindo ele fisicamente até os itens desejados

Imagine entrar em um supermercado e ser recebido por um robô? Embora possa soar como algo saído de um filme de ficção científica, utilizar a tecnologia para criar experiências de compra inovadoras é uma das tendências globais. 

Esses atendentes robóticos têm como objetivo tornar a jornada de compra dos clientes mais conveniente, interativa e agradável, refletindo as mudanças nos hábitos de consumo.

No Brasil, a ideia de ser atendido por um robô já é uma realidade em alguns lugares, como no Supermarket, loja da Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, proporcionando uma nova perspectiva sobre como a tecnologia está transformando o varejo tradicional.

O mais novo atendente do estabelecimento é o Robios GO, criado pela Human Robotics, para interagir de maneira autônoma e humanizada com os clientes, desempenhando funções como auxiliar na jornada de compra, guiar pelos corredores e gondôlas e fornecer informações sobre os produtos.

“Esses robôs têm se destacado nesse tipo de estabelecimento, despertando curiosidade e contribuindo para a melhoria do fluxo de clientes ao guiá-los para ofertas e produtos, proporcionando uma nova experiência ao público. Além disso, o robô opera como aliado dos colaboradores, fornecendo informações completas e relevantes sobre qualquer item”, explica Olivier Smadja, CEO da Human Robotics”, explica Olivier Smadja, CEO da Human Robotics.

Segundo Claudia Fernandes, Gerente de Marketing do Supermarket, a ideia de incluir um robô no atendimento foi para proporcionar, justamente, uma melhor experiência para o cliente da loja. “Nossa intenção foi oferecer interações personalizadas e divertidas, contribuindo para a construção de relacionamentos duradouros”, conta.

Lá, o robô guia os clientes pelo supermercado, agradece, cumprimenta com uma “carinha” programada, com piscadinha e sorriso, tudo para tornar a interação mais interessante e conquistar o consumidor.

Olivier explica que a presença da inteligência artificial (IA) incorporada no Robios GO possibilita, após um treinamento apropriado, realizar conversas avançadas com os clientes. Isso resulta em uma melhoria significativa na interação e na capacidade de resposta do robô.

Inovação

Claudia Fernandes destaca, ainda, a importância de investir em inovação e que isso pode trazer impactos positivos para o seu negócio. “Investir em inovação é se diferenciar da concorrência. Além de assegurar a competitividade no mercado, garante a sustentabilidade a longo prazo, pois cria uma percepção de valor pelos clientes, associando a empresa a uma imagem moderna”.

Uma pesquisa da CX Trends 2023, realizada pela Opinion Box em parceria com a Octadesk, destaca a importância da experiência do cliente (CX) em todas as fases do processo de vendas. Dados revelam que 87% dos consumidores preferem marcas que oferecem uma boa experiência, e 75% estão dispostos a pagar mais por isso.

Aprimoramento do pós-venda

Além disso, os robôs de autoatendimento contribuem para a coleta de dados valiosos dos hábitos de compra dos clientes, alimentando o banco de dados do empreendimento e, assim, aprimorando o relacionamento com o consumidor no pós-venda.

Ao coletar dados como preferências de compra, histórico de interações, feedbacks e outras informações, as empresas aprimoram o seu CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente), possibilitando uma compreensão mais aprofundada das necessidades e expectativas do cliente.